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李学茹:EAP的新发展:心理资本的提升

更新时间:2020-05-12 阅读:242次

中国正全面步入EAP的时代。随着EAP实践模式的不断发展创新,心理资本的提升势必成为目前和今后EAP工作的出发点和落脚点。心理资本简称PCA(PsychologicalCapital Appreciation),是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态,也就是一个人的心理状态、心理素质。任何人,不论是管理者还是员工,都有一个心理资本,资本状况是优良还是糟糕,对工作业绩至关重要。

心理资本主要包括自我效能、乐观、希望、韧性四个方面。自我效能是指个体在特定的工作环境中,能以自身最大的潜能克服遭遇的问题,并能以源源不断的动力、充足的信心以及具体的实际行动实现对工作的预期值。乐观则是个体对自身现状及未来的一种积极归因,倾向于将消极的事物归于暂时的、外部的因素所造成,而积极的事物则是由自身的、持久的因素所造成。希望是个体以不懈的态度对待自身设置的目标,并通过积极的心态形成对自我的一种激励和推动力,使自己产生巨大的正面力量,同时在必要时能采取新的方式实现目标。韧性则体现的是个体面对困境所表现出来的坚韧不拔的态度,并强调个体在遭遇困境之际能迅速以新的心理状态和超强的意志力来面对,具体来说,韧性体现的是一种挑战精神。

这四个要素是员工努力工作的动因,也是激发员工主动性和创造力的核心因素。这四点不是割裂的,它们一个整体,启发我们从原点审视对于人心、对于管理、对于自我的一些最基本和最深层的问题。

除了以上四种标准心理资本外,因不断丰富的EAP知识体系和EAP研究,提出了许多其他潜在的心理资本。潜在心理资本主要从认知和情感层面来进行进一步细化,比如认知层面包含了创造力和智慧;情感层面包含幸福感和幽默等。

调查显示,员工的幸福感普遍没有随GDP和组织业绩的增长而增长,反而呈下降态势。而EAP则是心理学介入组织管理的重要切入点。EAP(Employee Assistance Program)即全员心理援助计划,又称员工心理帮助计划(项目)等。它既可以帮助员工及其家属更好的面对个人生活和工作方面的种种问题,又可以提高员工在单位上的工作绩效和单位的整体效能。EAP还能够很好地体现组织人文管理的精神:关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能,以及保持人的心理健康和成熟,促进组织全面发展。伴随着国内外对心理资本理论研究的兴起,员工心理资本已渐渐成为衡量其心理素质的指标。

心理资本作为一个全新的概念,其影响越来越大。心理资本是超越人力资本、社会资本、经济资本的一种核心心理要素,是促进个人成长和绩效提升的心理资源。心理资本是一个团队除了财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本。现代企业的竞争优势不是财力,不是技术,而是人。人的潜能是无限的,而其根源就在于人的心理资本。

对于组织而言,以提升员工心理资本、改善人本管理为目标,采取访谈、培训、一对一辅导等方式,利用心理学工具,融汇综合性的员工关爱措施,从员工压力疏导和工作生活关爱入手,让员工感受到组织的关爱与温暖,促进员工自我认知和心理资本提升,辅助基层管理者梳理改进运作流程,提升组织效能,进而服务业务发展。在提升员工心理资本的实施过程中,力求使员工对提升心理资本的内容内化于心,并逐渐形成主动、自助的行为模式,进而完善自我人格,提升自我心理能量,形成心理资本提升的长效机制,推进与改善人本管理,在提升员工满意度的基础上激发员工职业潜能与职业活力。团队精神、团队文化、心理资本优秀的管理者和员工,就具备了最有价值的核心竞争力。这些心理资本,无论对于组织还是个人,都可以有意识地去获得、保持和提升。如果企业仍然只强调资金、市场、和技术,个人的充电仍然只局限于知识和技能,那必定会落后于时代竞争的步伐。通过拓展训练等活动,认识和提升自我,激发自我潜能,建设组织文化,将是终身学习的一项重要内容。


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